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Harscher Umgangston, böse Folgen

Maren F. hat oft Bauchschmerzen, wenn sie an den nächsten Morgen im Betrieb denkt. „Der Umgangston bei uns ist unfreundlich und ruppig. Der Chef lässt den Chef raushängen, wer nicht spurt, wird verbal massiv angegangen. Und wer es wagt, eine unsinnige Anordnung vorsichtig infrage zu stellen, wird abgekanzelt.“

Ein solcher Umgangston macht Mitarbeiter nicht nur tatsächlich krank an Leib und Seele, sondern schadet auch dem Unternehmen. Und das in vielfacher Weise: Der Krankenstand ist gleichmäßig hoch, die Motivation am Boden, die Fluktuation der Mitarbeiter steigt. Hinzu kommt, dass auch Lieferanten und Kunden das schlechte Betriebsklima spüren. Manch ein Kunde hat dem Unternehmen schon den Rücken gekehrt. So etwas spricht sich herum.

Wie sagt man es dem Chef?

Man ist niemals alleine – auch dann nicht, wenn man einen Vorgesetzten beispielsweise auf sein schlechtes Kommunikationsverhalten ansprechen möchte. Man findet garantiert Verbündete, vielleicht sogar auf Führungsebene. Natürlich vermeidet man den Fehler, den Chef mit einem Vorwurf unmittelbar zu konfrontieren.

Man beschreibt eher das Problem des nicht durch Offenheit geprägten Betriebsklimas (die Ursachen muss man nicht benennen) und versucht, den Chef ins Boot zu holen: „Lassen Sie uns doch mal schauen, ob wir da nicht was ändern können. Vielleicht müssen wir den Mitarbeitern nur zeigen, dass ein anderer Umgangston oft Wunder wirkt!“ Der Chef bezieht es also nicht zuerst auf sich, wird sich aber auch nicht ausschließen wollen.

Regeln der Kommunikation

Natürlich muss es gewisse Regeln der Kommunikation geben – das freie Wort ist nicht das ungezügelte oder freche und beleidigende Wort, sondern das wohl überlegte, sorgfältig abgewogene und sachlich richtige Wort. Um eine gute Gesprächskultur im Unternehmen aufzubauen, empfiehlt es sich, mit gutem Beispiel voranzugehen. Also nicht lange darüber reden, wie man redet, sondern reden. Folgende Dinge sind zu beachten:

1. Wenn Sie vorbereitet in ein Gespräch gehen

• Strukturieren Sie das, was Sie sagen wollen, gründlich – und machen Sie sich einige Stichworte
• Bevor Sie richtig loslegen: Umreißen Sie das Thema kurz und knapp
• Vermeiden Sie Vorwürfe – wenn etwas schiefgegangen ist, soll das natürlich angesprochen werden,aber möglichst ohne Schuldzuweisung
• Skizzieren Sie Lösungsansätze, zeigen Sie Alternativen auf
• Laden Sie die Teilnehmer der Gesprächsrunde ein, offen ihre Meinung zu sagen
• Moderieren Sie die Diskussion – treten Sie Versuchen entgegen, andere mundtot zu machen
• Referieren Sie die verschiedenen Standpunkte sachlich und ohne sie zu bewerten
• Achten Sie auf eine möglichst verbindliche Beschlussfassung – Kommunikation betreibt man nicht um ihrer selbst willen, sondern um zu Lösungen eines Problems zu kommen

2. Wenn Sie spontan reagieren müssen

• Macht man Ihnen Vorwürfe, bleiben Sie gelassen und bitten Sie um eine möglichst genaue und nachvollziehbare Begründung
• Bleiben Sie sachlich, auch wenn man Sie provozieren möchte
• Fragen Sie nach, wenn Sie etwas nicht verstehen oder meinen, dass der andere es nicht richtig auf den Punkt bringt
• Sprechen Sie langsam und deutlich, blicken Sie dem Angesprochenen in die Augen
• Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen, erbitten Sie sich Bedenkzeit